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ホームサービスすぐやる課

『ホームサービスすぐやる課』は松戸市役所すぐやる課のパクリです。

アフターメンテナンスをはじめお客様からの住宅・建物に関するお問い合わせに素早く対応するために、弊社ではフリーダイアルを設け365日24時間電話受付しています。

昨日私が電話当番をしている時に、かかってきましたフリーダイアル。
相手先は御取引先の各務原店。  『夜間、侵入者にガラスを割られ・・・。』
近くにいたこともあり、すぐに現場に急行。ガラスの寸法を測りガラス屋さんに電話、ガラス屋さんがガラスを取り替えて2時間後には完了。

今回はスムーズに対応できました。が、時には御迷惑をおかけしていることもあります。フリーダイアルは休日夜間には携帯への転送しています。携帯電話ですから電波状況で不通になったり、担当者が着信に気付かないことがあるようです。申し訳ありません。そのような場合は、お手数ですがおかけ直しください。
コールセンターなどに外部委託するのではなく現場監督をはじめとする原則技術系の者が対応させていただくことで、メンテナンスやトラブルへの厚い対応ができるようにと考えてのことです。実際に電話口での説明でトラブルが解決したことが幾度となくあります。

また、会社組織で対応できるよう紙ベース受付表を作成し、伝達・記録をしています。
受付表と転送用の携帯電話をお見せします。汚い字には目をつぶって下さい。

お気軽にフリーダイアル『0120-71-6527』まで、お電話ください。


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本庄工業株式会社
代表取締役 中川稔之

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